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進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù) 規(guī)范熱線派單流程

來源:孝感自來水 發(fā)布時間:2019/5/30 10:31:00

進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù) 規(guī)范熱線派單流程

公司召開供水熱線相關(guān)部門會議


5月29日,公司在營業(yè)所二樓召開供水熱線相關(guān)部門會議。

會上,總經(jīng)理李錦林強調(diào):“熱線是對外了解客戶投訴的窗口,同志們要始終把用戶的訴求掛在心頭,想人民之所想,急群眾之所急,讓群眾用水放心,舒心,安心?!?

隨后,供水熱線相關(guān)工作人員紛紛就近期工作提出自身不足。主要體現(xiàn)在個別部門服務(wù)意識不夠強;分析問題解決問題不夠及時;供水服務(wù)工作做的不夠深入、細(xì)致。

根據(jù)這些問題,會議商討提出相關(guān)解決辦法。一是強化服務(wù)意識,始終保持擔(dān)當(dāng)精神,努力提升履職能力,主動作為。推動解決群眾關(guān)注的痛點難點焦點問題,把供水事業(yè)中的為民服務(wù)、為民解難題落到實處,使群眾的操心事、煩心事變成舒心事、開心事!二是要加強管理,強化學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,各部門之間加強溝通,不埋怨,不抱怨。不斷收集用戶反應(yīng)問題,善于歸納總結(jié),不斷改進(jìn)完善服務(wù)流程。三是嚴(yán)格落實首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制。提高辦事效率,提高客戶滿意度,優(yōu)化派單流程。

供水事業(yè)關(guān)系民生,民生工作任重而道遠(yuǎn),這要求我們進(jìn)一步增強使命感和責(zé)任感,把為人民造福的事情真正辦好辦實!

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